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服务态度好 工作质量高

2019-12-01 10:42:23 阅读:2233

资料来源:开封网

全媒体记者易建军记者王林

10月初,客户于先生向汴京农业商业银行资产管理部发送了一面“服务态度好、工作质量高”的镀金横幅。这不仅是对本行员工工作效率的认可和肯定,也是对本行“以客户为中心”服务理念的赞扬。

原来,几天前,于先生去汴京农业商业银行资产管理部报案说,他在2000年左右用自己的财产为银行的其他人办理了抵押贷款,但是借款人的姓名和贷款金额记不清了,他也无法提供更多的其他贷款信息。于先生解释说他一直在国外学习并定居国外。这次他很快就回到了中国。由于时间紧迫,他需要尽快查明贷款状况,并办理抵押贷款发放和交付手续。但是,由于贷款账龄较长,银行资产管理部门无法利用现有的技术手段在业务系统中找到贷款的相关信息,因此判断该贷款不应纳入系统管理或已经结清。

为了尽快落实贷款的真实情况,我行资产管理部门连夜与零售业务部、原信贷客户经理、原贷款信贷会计师沟通,最终确定贷款的贷款机构,确认贷款已经结清。由于抵押人在国外,抵押没有解除,抵押也没有从银行取出。

第二天一早,我行资产管理部协调相关部门为客户办理发放抵押物的手续,并及时发放抵押物,使客户在最短的时间内获得房产证。于先生真诚地说:“本来担心你们农业商业银行已经成立几年了,可能无法清理旧账户。我没想到它会这么快完成。这种效率真的可以与国际水平相比。”因此,本文的第一个动作出现了。

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