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养宠两年花五万!服务消费蕴藏多大的消费潜力?

2019-11-08 18:17:29 阅读:2206

下班回家时,我没有看这部戏,只是为了激起一种新的崇拜。去看电影而不是追逐电影,只是为了看一场现场比赛……与源源不断的新店和新产品相比,服务消费正成为挖掘消费潜力、推动经济增长的重要引擎,增长势头强劲,形式创新活跃。

目标市场红利

上海白领陆女士自2017年起就拥有一只宠物狗,在过去两年里花了5万元。“是我的家人。我的家人会非常担心任何不适。”陆女士说。

宠物消费升级的趋势越来越明显,从追求数量到追求质量,从被动反应到主动预防。业内人士估计,中国宠物产业的市场规模预计将在五年内达到5000亿元。

同样值得一提的是互联网平台上流行的“云繁殖”。消费者将选择一个提供“猫促销”的在线卖家,并支付5元和10元。另一方将提供视频或照片,包括消费者指定观看的“个性化”服务,如猫食、洗澡和握手,以满足一些受生活环境、身体过敏和其他条件限制的宠物爱好者。

直播市场也正在释放新的动力。淘宝丽人网负责人科林(Colin)表示,目前淘宝丽人网有10多万个主播,其中1万多个是专业主播。在今年的“618”直播中,他们实现了130亿元的营业额,现在有500多个直播室,每月商品超过100万元。

与格子里的直播相比,许多国内影院在8月直播了2019年世界杯国王杯决赛的荣耀,吸引了市场的关注。一些网民说他们爱上了这种现场游戏,这种视觉体验是前所未有的。还有一个音乐节,这是一个有好经验的机会。

有三个亮点

业内人士认为,服务消费潜力巨大,尤其是在餐饮旅游、文化娱乐和养生领域。有三大亮点:

-市场正在快速增长。统计显示,上半年,全国人均服务消费支出增长9.9%,比人均消费支出增长2.4个百分点。以北京为例,上半年服务消费达到7282.5亿元,占市场总消费的56.1%,占总消费增长的70.4%。

目前,中国许多地方正在建设“夜间经济”,这点燃了新的消费热情。例如,上海野生动物园在中国启动了首个夜间野生动物园特色项目。自运营几周以来,夜间平均客流量已达到3000人次。北京百货大楼前的“篮球闪光”呼应了2019年篮球世界杯。

-有许多种少数民族服务。细分和细分是服务消费的特征。如今,3d打印咖啡店、周末户外跑步以及家庭用品的布置和储存在消费者购买的内容和方式上发生了很大变化。

“95岁和00岁以后出生的人喜欢尝试新事物。个性化服务越来越受欢迎,并将成为市场的新趋势。”贝恩大中华区消费品业务董事长邓敏表示,未来10年,定制产品和服务有望成为商业战略的“必需品”,而不是“选择”。

-数字创新被深度整合。以卫生服务为例,中南大学湘雅二医院、深圳市第二人民医院等医疗机构正在与平安智慧城联合运行“远程病房”平台,通过远程会诊、远程查房等方式帮助糖尿病患者获得更好的诊疗服务。目前,该平台管理500多名患者,月活动率超过70%。

毕马威在中国科技信息产业的管理合作伙伴吴建林认为,如果数字平台能够激活由制造商、消费者和第三方服务提供商组成的网络,就可以形成技术和服务创新的良性循环。平台上的用户越活跃,就能吸引越多的网络创新技术和产品的开发者,而这些创新产品反过来又会吸引用户,最终推动整个行业的发展。

从源头上加强优质服务的供给

面对日益增长的对更美好生活的需求,如何加强高质量服务的供应已成为当务之急。

首先,需要放宽市场准入。对此,许多地方已经采取了行动。今年年中,江苏省出台相关文件,建议进一步放宽文化、旅游、体育、卫生、养老、家政和教育培训等服务机构的市场准入。江苏省发改委副巡视员尹建清表示,通过营造公平开放的市场环境,支持社会力量提供多层次、多样化的服务,服务消费应不断升级和扩大。

二是加强社会信用体系和平台评估体系建设。服务消费不同于商品消费。它可以被看见和触摸。对其质量的评估通常取决于事后评估。

上海游客周青告诉记者,今年8月,他带着家人去了山东烟台。为了方便旅行,他从汽车租赁公司租了一辆车。“租车和使用汽车的整个过程进行得很顺利。两天后,当汽车被退回时,员工特别告诉他们选择“非常满意”和“愿意推荐给其他用户”进行公司的用户调查。周青表示,重视用户评价是好事,但相关平台的评价体系需要不断完善,以防止“恶意不良评价”和“水军”。

第三,行业自律也至关重要。在一些新兴服务消费之初,没有统一的行业标准,现有的政策法规难以涵盖所有方面。中国国际贸易促进委员会研究所国际贸易研究部主任赵平建议,一方面,应坚持以服务消费者为中心来提高消费者的体验和满意度,另一方面,应始终保持自律意识,避免走上“政策红线”和短命。

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